Revista Energética. Marzo 2025

Marc Griñena Country Manager de España y Portugal en Kostal Solar Electric “La globalización puede volverse en nuestra contra si delegamos la fabricación de inversores a bloques antagónicos” Con motivo del 15 aniversario de Kostal Solar Electric en España, la revista Energética ha entrevistado a su Country Manager, Marc Griñena, quien ha destacado el valor de ser una marca “de proximidad” y cómo esta característica les diferencia; ha explicado también uno de sus servicios más distintivos para facilitar la puesta en marcha a los instaladores; ha hecho, además, un balance de todo lo que han conseguido en la península ibérica durante estos últimos tres lustros; así como ha puesto de relieve la importancia de la ciberseguridad que ofrecen los productos fotovoltaicos europeos de cara al futuro del sector. ¿Por qué es importante ofrecer los productos y servicios en el idioma del país en el que ope- ráis? En España, históricamente, la fo- tovoltaica ha sido una tecnolo- gía considerada “la gran desco- nocida” y que daba cierto miedo a los instaladores, ya cuando empezamos hace 15 años en España. Notamos, y además a lo largo de los años nos lo han dicho explícitamente los clientes, que para ellos ha sido un valor aña- dido que les expliquemos los entresijos de la fotovoltaica de “tú a tú”. No solo en su idioma, sino también en su cultura. En- tendiendo la arquitectura eléc- trica de la red del cliente o del proyecto en cuestión, con una configuración un poco “a la es- pañola” o “a la portuguesa”. Mi- metizándonos y empatizando con ellos en lo que se encontra- ban en su día a día en su trabajo como instaladores. Esto nos ha abierto muchas puertas y sobre todo nos ha fide- lizado mucho con nuestro clien- te, el instalador, que confía en que Kostal va a acompañarle, no solo con los productos, sino con su asesoramiento, su formación preventa y su servicio posventa en el caso de que haya algún problema. Ha sido muy importante dar estos servicios desde el propio país, aparte de ser un “made in Germany”, que es una cultura más o menos afín a la nues- tra, pues son ambas culturas europeas. Kostal ofrece un servicio que os diferencia: vuestros técni- cos pueden conectarse en re- moto para solucionar ciertos problemas. ¿Podrías explicar cómo funciona? Hay tareas postventa y puestas en marcha que intentamos fa- cilitarle al máximo al instalador, ya que un cliente contento es un cliente fidelizado. Algunos instaladores que, qui- zás por la brecha generacional, a lo mejor no entienden de con- figuración. Por eso, nosotros les damos la tranquilidad de dejar en manos de los expertos, en este caso de la propia marca y del propio fabricante, el control remoto de la puesta en marcha y así garantizar que todos los parámetros estén correctos. Eso es nuevamente un valor añadido de Kostal y la razón por la cual tenemos oficina en Paterna (Valencia): para dar ese soporte en el idioma del cliente y accediendo a las herramien- tas informáticas, como es el ordenador, en remoto, para poder interactuar en la planta y controlar como fabricante que está todo perfectamente configurado. entrevista 78 ENERGÉTICA XXI · 244 · MAR 25