La nueva capa de inteligencia operativa analiza en tiempo real más de 260.000 puntos de recarga para mejorar fiabilidad, diagnóstico de fallos, precios y atención al conductor.
Monta ha presentado Monta AI, una nueva capa de inteligencia operativa proactiva integrada en su plataforma para la gestión de redes de recarga de vehículos eléctricos. La solución está diseñada para abordar el creciente desajuste entre la rápida expansión de las infraestructuras de recarga y la capacidad operativa de los equipos encargados de su gestión, en un contexto de redes cada vez más grandes y complejas.
Monta AI analiza de forma continua los datos operativos de la red en segundo plano, identificando anomalías, patrones de rendimiento y recomendaciones accionables. Entre sus funciones se incluyen la detección de incompatibilidades de firmware, la identificación de actividades fraudulentas y la propuesta de acciones correctivas antes de que los fallos afecten de forma significativa al servicio.
La herramienta permite además a los operadores interactuar mediante lenguaje natural, formulando consultas sobre operaciones, rendimiento, estrategias de precios, planes de expansión o gestión energética. Estas capacidades convierten conjuntos de datos complejos —como registros OCPP, versiones de firmware, información de pago o comentarios de usuarios— en información estructurada y accesible para la toma de decisiones, sin depender exclusivamente de perfiles altamente especializados.
Según datos operativos aportados por la compañía, Monta AI ya está generando resultados medibles en producción. En un caso concreto, la identificación automática de una incompatibilidad de firmware permitió elevar la tasa de éxito de un cargador de corriente continua del 31,2 % al 98,3 %, tras aplicar la recomendación del sistema en menos de un minuto.
La solución cubre todo el ciclo de vida de la recarga, incluyendo diagnóstico y resolución de incidencias, optimización del rendimiento de la red, análisis de utilización y precios, identificación de oportunidades de despliegue y gestión de la carga inteligente. En el ámbito de la atención al cliente, Monta AI resuelve de forma proactiva el 79 % de las consultas de los conductores sin intervención directa de los equipos de soporte.
Monta AI se apoya en sistemas de inteligencia artificial ya desplegados en la plataforma, como agentes de diagnóstico y resolución automatizada de incidencias, unificados ahora a través de una interfaz conversacional. El sistema se entrena con uno de los mayores conjuntos de datos operativos del sector, que incluye más de 260.000 puntos de recarga conectados, 3 millones de sesiones mensuales y 14.000 solicitudes de asistencia al mes a escala internacional.
La nueva funcionalidad se ofrece sin coste adicional a todos los clientes de Monta y mantiene a los operadores humanos en control de la ejecución. A corto plazo, la compañía prevé una transición desde modelos reactivos hacia operaciones de recarga proactivas, con automatización parcial de flujos como mantenimiento, ajustes de precios o despliegues de firmware. A largo plazo, el objetivo es avanzar hacia redes de recarga con un mayor grado de operación autónoma, coordinada de extremo a extremo por software.
